Política de reembolso
En Velinne cuidamos cada detalle de nuestros productos y de tu experiencia de compra.
Por eso, queremos explicarte de forma clara cómo funcionan los cambios, devoluciones y reembolsos.
La realización de una compra en www.velinneuy.com implica la aceptación de la presente política.
✨ 1. Cambios o cancelaciones en compras online
Las compras realizadas a través de nuestra tienda online pueden solicitar cancelación dentro de los 5 días hábiles contados desde la recepción del producto.
Para que la devolución pueda gestionarse, el producto debe:
- Estar sin uso
- No haber sido aplicado ni manipulado
- Conservar su envase original, etiquetas y precintos
- Estar en condiciones aptas para su reventa
No se aceptarán devoluciones de productos que no cumplan estrictamente con estas condiciones.
📦 El costo del envío de devolución será a cargo del cliente, salvo error imputable a Velinne.
Una vez recibido y verificado el estado del producto, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, respetando los plazos de la entidad emisora.
💅 2. Productos de uso personal
Nuestros productos (uñas, geles, adhesivos y accesorios de aplicación) son artículos de uso personal.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones ni reembolsos de productos que hayan sido:
- Abiertos
- Usados
- Aplicados
- Manipulados
Si el producto fue aplicado no podrá gestionarse devolución ni reembolso.
🔍 3. Defectos de fabricación
Se considerará defecto de fabricación únicamente cuando el producto no funcione conforme a sus especificaciones técnicas, habiendo sido utilizado correctamente según las instrucciones proporcionadas.
Ejemplo:
✔ El producto no se adhiere a la uña.
Todo reclamo por presunto defecto será evaluado técnicamente. Para ello, será obligatorio enviar:
- Fotografías claras
- Video donde se observe el inconveniente
- Descripción detallada
- Información sobre la forma de aplicación
Cada caso será analizado de forma individual. La presentación de un reclamo no implica reconocimiento automático de defecto.
🚫 4. Situaciones que no constituyen defecto
No se consideran defectos de fabricación y no generan derecho a devolución ni reembolso:
- Desprendimientos posteriores a la aplicación
- Roturas o desgaste por uso
- Incorrecta colocación o falta de preparación de la uña
- Uso inadecuado
- Golpes o manipulación indebida
- Contacto con agua, productos de limpieza o químicos
- Daños producidos luego de la aplicación
📦 5. Producto incorrecto o daño en transporte
Si el producto recibido no coincide con el pedido o presenta daños atribuibles al transporte, deberá informarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Verificado el reclamo, Velinne asumirá los costos correspondientes.
💳 6. Costos y plazos
- Los costos de envío originales no son reembolsables.
- El envío de devolución será a cargo del cliente, salvo error imputable a Velinne.
- Una vez recibido el producto, la gestión podrá demorar entre 1 y 5 días hábiles, sin perjuicio de los tiempos propios de las entidades financieras.
💜 7. Aceptación
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente declara haber leído y aceptado esta política.
Nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y resolver cada caso con profesionalismo, dentro del marco establecido.